Berlin

Bitte bewerben Sie sich hier auf „OFFICEbbb.de“ mit dem „Jetzt bewerben“ Link/Button rechts oben.

Ihre Herausforderung:

Wir suchen für unseren Energielieferanten am Standort in Berlin einen erfahrenen Koordinator (m/w/d) im Bereich Kundenmanagement. Insgesamt versorgen wir fast 200.000 Kunden in ganz Deutschland mit Ökostrom, klimafreundlichen Gasprodukten und Solar. 

  Setz neue Energien frei - Ihre Rolle als Experte (m/w/d) Customer-Relationship-Management:
Verbindet Leidenschaft mit Know-how - Ihr Profil:
  • Sie sind fachlich verantwortlich für die Steuerung unserer Dienstleister im Kundenservice sowie in der Abrechnung und übernehmen die Koordination von Aufgaben innerhalb des Teams.
  • Sie entwickeln mit ihrer energiewirtschaftlichen Expertise sämtliche Prozesse entlang der Customer Journey weiter, z. B. Lieferantenwechselprozesse, Kundenservice, Kundenabrechnung, Mahnwesen und Retention Management.
  • Sie bringen CTS sowie eine hohe Kundenzufriedenheit und – Loyalität in Einklang.
  • Sie steuern die Zusammenarbeit mit unseren Marktpartnern und Dienstleistern und sind verantwortlich für die Qualität unserer Services.
  • Sie verfügen über langjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenmanagement eines Energielieferanten oder deren Dienstleister Umfeld.
  • Sie haben Ihr Studium erfolgreich abgeschlossen oder alternativ eine langjährige, praktische energiewirtschaftliche Expertise.
  • Sie konnten bereits Erfahrungen in der Analyse und Auswertung von Kundendaten, dem Dokumentieren von Prozessen und dem Erstellen von Reports sammeln.
  • Sie bringen sehr gute Kenntnisse in SAP, Powercloud oder einem vergleichbarer ERP-System mit.
  • Sie haben idealerweise bereits Verständnis für energiewirtschaftliche und digitale Prozesse.
  • Sie haben verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Und so stärken wir Ihnen den Rücken:

 

  • Ankommen leicht gemacht: Mithilfe eines Welcome-Trainings und eines Einarbeitungsplans führen wir Sie strukturiert an Ihre neuen Aufgaben heran. Dabei steht Ihnen ein persönlicher Pate mit Rat und Tat zur Seite.
  • Gemeinsam vorankommen: In kollegialer Atmosphäre leben wir eine offene Kommunikation, unterstützen einander und teilen unser Wissen. Zudem fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung mit Weiterbildungsangeboten.
  • Ihr Einsatz zahlt sich aus: Wir belohnen Ihr Engagement mit einer fairen Vergütung, die auf internationalen Standards basiert und sich aus einem fixen und einem flexiblen Anteil – bezogen auf das Erreichen von Zielen – zusammensetzt. On top dürfen Sie mit vermögenswirksamen Leistungen, einer betrieblichen Altersvorsorge sowie einer Unfallversicherung rechnen.
  • Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns ein großes Anliegen. In unserer Kita „Glückspilz“ sind Ihre Kleinen bestens versorgt. Und damit abseits des Jobs genug Zeit für die Familie bleibt, stehen Ihnen 30 Tage Urlaub pro Jahr zur Verfügung.
  • Gutes für Leib und Seele: Eine subventionierte Kantine mit gesunden, frisch gekochten Menüs und vielfältige Gesundheitsangebote aus unserem Q.CARE-Programm, z. B. Grippeimpfungen, Massagen oder Vorsorgeuntersuchungen, sorgen dafür, dass Sie fit bleiben – denn das Wohl unserer Mitarbeiter liegt uns am Herzen.
  • Mobil auf allen Wegen: Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens. Gut ausgestattete, barrierefreie Büros und Besprechungsräume runden das Gesamtbild ab.

 

Solar, Photovoltaik, Power Cloud, Energieversorgung, Kundenmanagement, kundensupport, Retention, ERP Systeme, DATAMANAGEMENT, Steuerung BPO, OFFICEbbb.de, Empfehlungsbund