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Customer Support Associate (all genders) Kundenbetreuung

Berlin
Fortgeschritten

Bitte bewerben Sie sich hier auf „OFFICEbbb.de“ mit dem „Bewerben“ Link/Button rechts oben.

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und OFFICEbbb.de: https://www.officebbb.de/jobs/256452/customer-support-associate-all-genders-kundenbetreuung-in-berlin. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!


Setzt neue Energie frei - Dein Einsatz:

Kundenkommunikation
Du informierst unsere Kunden über jeden Schritt ihrer Projektreise, hältst offene Termine in deinem Kalender für Buchungen bereit und löst Kundenanliegen oder leitest sie an die entsprechenden Abteilungen weiter. Dabei sorgst du stets für eine positive und professionelle Kundenerfahrung über Telefon, E-Mail und Live-Chat.

Auftragsabwicklung
Als CA überwachst du deine Projekte im CRM-System. Du identifizierst Projekte, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, und verstehst, wie du die verfügbaren Dashboards oder Berichte im CRM-System nutzt. Du unterstützt die reibungslose Auftragsabwicklung durch enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Partnern, Netz und Logistikteams.

Technische Unterstützung
Du bietest grundlegende technische Unterstützung und löst Kundenanfragen im Zusammenhang mit Photovoltaik-Systemen. Bei komplexen technischen Problemen arbeitest du eng mit dem technischen Supportteam zusammen.

Produktkenntnisse
Du entwickelst und pflegst ein umfassendes Verständnis unserer Photovoltaik- Produkte, bleibst über Branchentrends und Fortschritte informiert. Du informierst unsere Kunden über die Vorteile und Funktionen unserer Produkte, um ihnen bei informierten Entscheidungen zu helfen.

Dokumentation und Berichterstattung
Du hältst genaue Aufzeichnungen von Kundeninteraktionen, Transaktionen, Anfragen und Feedback. Zudem generierst du Berichte und teilst Kundeninformationen mit relevanten Abteilungen, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.


Verbindet Leidenschaft mit Know-how - Dein Profil:
  • Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und bringst nicht nur Fachkenntnisse, sondern auch eine leidenschaftliche Hingabe für exzellenten Kundenservice mit. Diese Leidenschaft spiegelt sich nicht nur in deinen Erfahrungen, sondern auch in deiner Fähigkeit wider, Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltig zu pflegen.
  • Deine herausragende mündliche und schriftliche Kommunikation mit einer angenehmen und professionellen Telefonstimme setzt Maßstäbe. Als emphatische:r Zuhörer:in mit guten Verhandlungsfähigkeiten erfüllst du Kund:innen- und Teamerwartungen.
  • Deine Flexibilität, Verantwortungsbewusstsein für Ergebnisse und die proaktive Bereitschaft, Feedback anzunehmen und zu geben sowie Prozessverbesserungen voranzutreiben, zeugen von deinem Engagement. Du verstehst geschäftliche Bedürfnisse und passt dich flexibel an.
  • Deine Teamorientierung und respektvolle Kommunikation mit deinem und anderen Teams fördern eine effektive Zusammenarbeit und unterstützen den gemeinsamen Erfolg.
  • Du bist bereit, branchenspezifische Fähigkeiten zu erwerben, insbesondere im Bereich photovoltaischer Produkte, Hardware-Installation und Genehmigung/Registrierung von Installationen. Falls du bereits mit CRM-Software gearbeitet hast, ist das ein Plus; ansonsten bringen wir dir alle erforderlichen Fähigkeiten bei.
  • Deine exzellenten Deutschkenntnisse und sehr guten Englischkenntnisse runden dein Profil ab. 

Und so stärken wir dir den Rücken:
  • Ankommen leicht gemacht: Mithilfe eines Welcome-Trainings und eines Einarbeitungsplans führen wir dich strukturiert an deine neuen Aufgaben heran. Dabei steht dir ein persönlicher Pate*in mit Rat und Tat zur Seite.
  • Gemeinsam vorankommen: In kollegialer Atmosphäre leben wir eine offene Kommunikation, unterstützen einander und teilen unser Wissen. Zudem fördern wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung mit Weiterbildungsangeboten.
  • Dein Einsatz zahlt sich aus: Wir belohnen dein Engagement mit einer fairen Vergütung, die auf internationalen Standards basiert und sich aus einem fixen und einem flexiblen Anteil – bezogen auf das Erreichen von Zielen – zusammensetzt. On top darfst du mit vermögenswirksamen Leistungen, einer betrieblichen Altersvorsorge sowie einer Unfallversicherung rechnen.
  • Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns ein großes Anliegen. Damit abseits des Jobs genug Zeit für die Familie bleibt, stehen dir 30 Tage Urlaub pro Jahr zur Verfügung.
  • Gutes für Leib und Seele: Eine subventionierte Kantine mit gesunden, frisch gekochten Menüs und vielfältige Gesundheitsangebote aus unserem Q.CARE-Programm, z. B. Grippeimpfungen, Massagen oder Vorsorgeuntersuchungen, sorgen dafür, dass du fit bleibst – denn das Wohl unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen.
  • Mobil auf allen Wegen: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens. Unser Shuttle-Service vom Bahnhof Bitterfeld ins Solar Valley macht dir den Arbeitsweg so bequem wie möglich. Aber auch als Autofahrer findest du in unserem Parkhaus stets einen freien Stellplatz. Gut ausgestattete, barrierefreie Büros und Besprechungsräume runden das Gesamtbild ab.
  • Weitere Benefits: Wir bieten dir einen Zuschuss zum Deutschlandticket, sowie ein Jobrad.

We don't just dream of a better future.
We make it a reality together.

Dieser Job bzw. Stellenanzeige als 'Customer Support Associate (all genders) Kundenbetreuung' ist für folgende Adressen ausgeschrieben: 10829 Berlin .

Kurzprofil der Hanwha Q CELLS GmbH

Die Hanwha Q CELLS GmbH ist die deutsche Tochter eines der weltweit führenden Solarunternehmens, Hanwha Q CELLS Co. Ltd. und damit Teil der Hanwha Gruppe – eines FORTUNE® Global 500 Unternehmens sowie eines der acht größten Unternehmen Südkoreas. Q CELLS betreibt in Deutschland Standorte im Bitterfeld-Wolfener Ortsteil Thalheim und in Berlin. Mit dem globalen Zentrum für Technologie, Innovation und Qualität in Thalheim bildet die Hanwha Q CELLS GmbH das technologische Fundament für das weltweite Solargeschäft von Q CELLS. Rund 200 Experten in der Forschung und Entwicklung sowie im Qualitätsmanagement entwickeln hier Solarmodule und -systeme „Engineered in Germany“. So trägt die Gesellschaft in Deutschland wesentlich dazu bei, die Technologie- und Qualitätsführerschaft der Marke Q CELLS weltweit auszubauen.

Von Deutschland aus steuert das Unternehmen auch sämtliche Vertriebsaktivitäten in Europa – einem der wichtigsten Solarmärkte für das Unternehmen – und entwickelt von hier aus die Geschäftsmodelle für die Zukunft. So ist Q CELLS bereits heute Komplettanbieter von sauberen Energielösungen für Kommunen, Unternehmen und private Kunden in Deutschland und Europa: von Solarmodulen und -systemen, über Stromspeicher und Cloud-Lösungen, bis hin zu Stromverträgen für jedermann. Von Berlin aus betreibt Q CELLS außerdem sein Geschäft als einer der erfahrensten Partner für die Entwicklung, den Bau und die Finanzierung von großen Solarkraftwerken.


Durch die Communitys des Empfehlungsbundes konnten wir unsere Sichtbarkeit als Arbeitgeber in der Region deutlich erhöhen, was sich an der gestiegenen Anzahl qualitativ hochwertiger Bewerbungseingänge und letztendlich der neu gewonnen Mitarbeiter zeigt.

Frau Ellen Lindner

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