Berlin

Fortgeschritten

Bitte bewerben Sie sich hier auf „OFFICEbbb.de“ mit dem „Bewerben“ Link/Button rechts oben.

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und OFFICEbbb.de: https://www.officebbb.de/jobs/257436/trainer-customer-support-all-genders-in-berlin. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Setzt neue Energie frei - Dein Einsatz:

Entwicklung Innovativer Schulungsprogramme
Du entwirfst inspirierende Schulungsprogramme, die die Grundlagen des Customer Supports, Produktkenntnisse und Unternehmensrichtlinien abdecken. Deine kreativen Materialien fördern effektives Lernen und steigern die Servicequalität.

Einführung neuer Mitarbeiter
Du leitest inspirierende Orientierungsgespräche für neue Customer Support Kolleg:innen. Dein Ziel ist ein reibungsloser Start in ihre Rollen durch relevante Schulungen und unterstützende Maßnahmen.

Leistungsüberwachung
Du bewertest die Serviceleistung durch innovative Methoden, identifizierst Verbesserungsbereiche und leitest gezielte Schulungen zur Steigerung der Fähigkeiten. Dein konstruktives Feedback trägt zur individuellen und teamweiten Entwicklung bei.

Training für Kundenerlebnisse
Dein Fokus liegt auf der Entwicklung einer kundenorientierten Denkweise. Du schulst in effektiver Kommunikation, Problemlösung und der Bedeutung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.

Wertschätzendes Feedback
Du etablierst einen effizienten Feedback-Mechanismus zur kontinuierlichen Verbesserung von Schulungsprogrammen. Deine Analyse der Rückmeldungen optimiert Schulungsinhalte und -Methoden.

Entwicklung von Kommunikationsvorlagen
Du gestaltest ansprechende Kommunikationsvorlagen, Style Guides und einen prägnanten Sprachstil zur Stärkung der Markenstimme im Kundenservice.

Zusammenarbeit mit Teams
Deine enge Kooperation mit den Kolleg:innen aus der HR fördert eine effektive Teamzusammenarbeit.

Verbindet Leidenschaft mit Know-how - Dein Profil:

Du bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Support und 2 Jahre in anleitender oder trainierender Funktion mit.
Deine brillante mündliche und schriftliche Kommunikation mit einer empathischen, aufmerksamen Haltung setzt Maßstäbe. Du verstehst die Perspektiven von Kund:innen und deinen Kolleg:innen und vermittelst komplexe Konzepte anschaulich.
Deine Flexibilität, Verantwortung für Ergebnisse und proaktive Bereitschaft, Feedback zu geben und Prozessverbesserungen voranzutreiben, zeigen dein Engagement. Du verstehst geschäftliche Prozesse und passt dich flexibel an.
Deine Teamorientierung mit respektvoller Kommunikation gegenüber deinem und anderen Teams ermöglicht eine effektive Zusammenarbeit und unterstützt den Teamerfolg.
Du bist bereit, branchenspezifische Fähigkeiten zu erwerben, insbesondere im Bereich photovoltaischer Produkte und Hardware-Installation. Du lernst bei uns außerdem alles über Anforderungen zur Genehmigung und Registrierung von Installationen u.ä.
Solltest du bereits mit CRM-Software gearbeitet haben, wäre dies ein großes Plus, ansonsten bringen wir dir hier alle nötigen Skills natürlich auch bei.
Deine exzellenten Deutschkenntnisse und sehr guten Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Und so stärken wir dir den Rücken:

Ankommen leicht gemacht: Mithilfe eines Welcome-Trainings und eines Einarbeitungsplans führen wir dich strukturiert an deine neuen Aufgaben heran. Dabei steht dir ein persönlicher Pate*in mit Rat und Tat zur Seite.
Gemeinsam vorankommen: In kollegialer Atmosphäre leben wir eine offene Kommunikation, unterstützen einander und teilen unser Wissen. Zudem fördern wir deine fachliche und persönliche Entwicklung mit Weiterbildungsangeboten.
Dein Einsatz zahlt sich aus: Wir belohnen dein Engagement mit einer fairen Vergütung, die auf internationalen Standards basiert und sich aus einem fixen und einem flexiblen Anteil – bezogen auf das Erreichen von Zielen – zusammensetzt. On top darfst du mit vermögenswirksamen Leistungen, einer betrieblichen Altersvorsorge sowie einer Unfallversicherung rechnen.
Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns ein großes Anliegen. Damit abseits des Jobs genug Zeit für die Familie bleibt, stehen dir 30 Tage Urlaub pro Jahr zur Verfügung.
Gutes für Leib und Seele: Vielfältige Gesundheitsangebote aus unserem Q.CARE-Programm, z. B. Grippeimpfungen oder Vorsorgeuntersuchungen, sorgen dafür, dass du fit bleibst – denn das Wohl unserer Mitarbeiter*innen liegt uns am Herzen.
Mobil auf allen Wegen: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens. Gut ausgestattete, barrierefreie Büros und Besprechungsräume runden das Gesamtbild ab.
Weitere Benefits: Wir bieten dir einen Zuschuss zum Deutschlandticket, eine Pluxee Benefit-Card, sowie ein Jobrad.

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Kurzprofil der Hanwha Q CELLS GmbH

Die Hanwha Q CELLS GmbH ist die deutsche Tochter eines der weltweit führenden Solarunternehmens, Hanwha Q CELLS Co. Ltd. und damit Teil der Hanwha Gruppe – eines FORTUNE® Global 500 Unternehmens sowie eines der acht größten Unternehmen Südkoreas. Q CELLS betreibt in Deutschland Standorte im Bitterfeld-Wolfener Ortsteil Thalheim und in Berlin. Mit dem globalen Zentrum für Technologie, Innovation und Qualität in Thalheim bildet die Hanwha Q CELLS GmbH das technologische Fundament für das weltweite Solargeschäft von Q CELLS. Rund 200 Experten in der Forschung und Entwicklung sowie im Qualitätsmanagement entwickeln hier Solarmodule und -systeme „Engineered in Germany“. So trägt die Gesellschaft in Deutschland wesentlich dazu bei, die Technologie- und Qualitätsführerschaft der Marke Q CELLS weltweit auszubauen.

Von Deutschland aus steuert das Unternehmen auch sämtliche Vertriebsaktivitäten in Europa – einem der wichtigsten Solarmärkte für das Unternehmen – und entwickelt von hier aus die Geschäftsmodelle für die Zukunft. So ist Q CELLS bereits heute Komplettanbieter von sauberen Energielösungen für Kommunen, Unternehmen und private Kunden in Deutschland und Europa: von Solarmodulen und -systemen, über Stromspeicher und Cloud-Lösungen, bis hin zu Stromverträgen für jedermann. Von Berlin aus betreibt Q CELLS außerdem sein Geschäft als einer der erfahrensten Partner für die Entwicklung, den Bau und die Finanzierung von großen Solarkraftwerken.

Durch die Communitys des Empfehlungsbundes konnten wir unsere Sichtbarkeit als Arbeitgeber in der Region deutlich erhöhen, was sich an der gestiegenen Anzahl qualitativ hochwertiger Bewerbungseingänge und letztendlich der neu gewonnen Mitarbeiter zeigt.

Frau Ellen Lindner